약국 고객이 놓친
약제비 보험금, 약국에서 접수.

그 부분을 가장 먼저 줄이려고 태블릿 방식으로 설계했습니다. 고객이 본인 동의 후 직접 접수하고, 이후 안내·확인·CS는 사업단이 처리합니다. 약국은 기기 비치와 간단한 안내만 해주시면 됩니다.

고객 동의, 개인정보 수집·이용 고지, 민감정보 처리 동의, 보관 기간, 삭제 절차를 태블릿 화면에서 분리해 받습니다. 약국이 고객 정보를 별도로 열람하거나 보관하지 않는 구조로 설계합니다. 설치 전 약국용 역할 분리 안내문과 처리 문구를 함께 전달드립니다.

실손24는 좋은 제도입니다. 다만 금융위원회 자료에서도 디지털 취약계층을 위한 제3자 청구와 콜센터 안내가 언급될 정도로, 앱 설치·본인인증·보험계약 조회를 어려워하는 고객이 있습니다. 저희 키오스크는 실손24와 경쟁하기보다 고객이 약국에 온 그 자리에서 청구 행동까지 갈 수 있도록 돕는 현장 안내 장치입니다.

아닙니다. 지급 여부와 금액은 보험사 약관과 심사 결과에 따라 달라집니다. 그래서 저희도 ‘지급을 보장한다’는 식의 표현을 사용하지 않습니다. 핵심은 고객이 받을 수 있는 권리를 3년 안에 놓치지 않도록 접수 기회를 제공하는 것입니다.

약국이 기기를 비치하고 고객에게 안내 가능한 환경을 제공해 주시는 데 대한 운영지원비입니다. 환자 유인이나 처방 유도 대가가 아니라, 약국 내 공간 제공·기기 운영 협조·고객 안내 환경에 대한 정산 구조로 문서화합니다.

광고 문구가 아니라 공익 안내 문구로 갑니다. 예를 들면 ‘최근 3년 약제비 보험금, 놓치지 마세요’처럼 소비자 권리 안내 톤으로 구성하고, 약국 브랜드와 동선을 해치지 않도록 디자인을 차분하게 맞춥니다.

초기에는 고객 동선에 맞춰 문구와 배치를 조정하고, 월별 접수 수·문의 수·이탈 지점을 리포트로 드립니다. 자체 IT·AI/AX팀이 있어서 단순 설치가 아니라 사용률 개선 운영까지 함께 진행합니다.